引 言
泛微很荣幸有机会为宁波市海洋与渔业局（以下简称“海渔局”）提供OA应用建设设计方案，我们将尽力发挥泛微的技术优势和业界经验，以“咨询＋平台＋应用＋服务”的多维模式为海渔局提供尽可能完善和先进的解决方案。在此对于海渔局各位项目参与人员的大力支持和合作表示感谢，我们真诚地希望海渔局能满意我们的工作。同时，我们也期待着与海渔局建立长期的信息化建设战略合作关系，为海渔局的信息化建设做出自己的贡献，我们将在海渔局不断创新，探索自身发展新道路的过程中提供完善和先进的服务。
本说明书主要从两个方面进行阐述：
项目实施服务
项目组织保障
项目培训管理
项目售后服务
项目实施服务
项目主体计划
总和办公指：日程、邮件、会议、通信、等办公功能等
说明：
项目启动时间：预计为2016年6月第二周完成
项目方案设计：预计在2016年7月中旬完成
项目切换上线：预计在2016年9月底
上述项目计划供参考，项目详细实施计划在项目准备阶段由双方项目组制定并确认。
项目组织保障
项目组织说明
分组 | 职责说明 |
项目指导委员会 |
海渔局
| 对项目目标、范围和策略提供方向性指导，对系统交付的目标进行确定； 支持项目经理进行各种资源的配置和调配； 重大事项的决策； 项目阶段成果的确认； 项目验收交付的确认。 |
泛微 | 对项目目标、范围和策略提供方向性指导，对系统交付的目标进行确定； 支持项目经理进行各种资源的配置和调配； 重大事项的决策； 项目阶段成果的确认； 项目验收交付的确认。 |
项目管理 | 海渔局 | 参与项目计划制定及项目进度控制和资源调动； 负责项目内工作任务执行质量的监控； |
泛微 | 项目整体计划制定和进度控制； 人员工作安排协调； 项目需求变更及控制； 项目沟通管理等 |
管理设计小组 | 海渔局 | 参与并确认企业门户、知识管理等功能的设计方案 负责模块内基础数据的整理工作 |
泛微 | 提供项目参考案例，指导客户完成相关功能的资料整理和需求调研工作； 按照需求调研内容，完成设计方案的整理工作； 按照设计方案完成企业门户、知识管理等功能的系统实现； |
业务流程小组 | 海渔局 | 负责完成业务流程收集、整理工作 负责模块内基础数据的整理工作 |
泛微 | 提供企业流程参考案例，指导用户完成流程的收集、整理和实现工作 提供流程整理模版和流程整理规范，并对客户进行整理培训； 根据用户提交的整理文档，双方现场沟通明确流程执行方案； 按照流程执行方案，完成系统实现工作； |
工作计划小组 | 海渔局 | 负责完成工作计划功能需求的提出； 负责工作计划方案的确认 |
泛微 | 根据客户提供的工作计划需求现场沟通行程实施方案； 根据实施方案完成系统的实现工作； |
IT技术小组 | 海渔局 | 负责协助泛微实现模块内的功能制定 |
泛微 | 负责完成非标功能的开发实现工作； 负责甲方IT人员的开发培训及指导工作； |
项目管理办公室 | 对项目成果文档进行规范化审核； 对项目进度执行进行监督和检查。 |
项目成员说明
根据海渔局协同办公管理平台需要，泛微软件组建了海渔局项目组，项目组成员如下：
项目小组 | 派遣部门 | 姓名、职务 | 工作地点 |
项目管理委员会 | 项目/咨询副总 浙江区项目总监 | 袁立松（副总裁） 李旭俊（浙江区项目总监） | 公司、项目现场 |
项目经理 | 宁波项目部 | 张峰（宁波区项目总监） | 项目现场 |
咨询及实施服务 | 咨询服务中心 | 徐永琦（咨询中心总经理） 闻丰（高级顾问） | 公司、项目现场； 项目现场（需求调研、蓝图规划阶段） |
项目实施中心 | 张宇超（实施经理） 张峰（实施工程师） | 项目现场（实施开发阶段） |
开发小组 | 研发中心 | 范于峰（开发经理） 孙琪孟（开发工程师） | 公司、项目现场； 项目现场（实施开发阶段） |
UI小组 | 研发中心UI部 | 康原炎（UI经理） | 公司 |
质量控制 | PMO | 唐星坤（PMO） | 公司、项目现场 |
SQA小组 | 研发中心 | 质量管理员，1名 | 公司 |
测试小组 | 研发中心测试部 | 测试工程师，2名 | 公司 |
以上人员仅供参考，具体项目人员按照项目启动前甲方确认为准，乙方不得随意更换项目成员。
项目培训管理
整个项目培训分成2个部分完成。第一个部分是用户培训。用户培训分三个层面：高层管理者使用培训；中层使用培训、普通用户使用培训。第二个部分是运维培训。运维培训业分三个层面：高级培训、中级培训、初级培训。具体培训内容如下：
用户培训
培训层级 | 乙方工作内容 | 培训师资 | 甲方工作内容 | 交付物 | 学时 |
高层用户 | 制作高层培训使用手册 | 高级培训师 | 协调高层培训时间 | 《高层使用手册》 | 5 |
中层用户 | 制作中层培训手册 | 培训师 | 安排培训教室、操作电脑 | 《中层使用手册》 | 10 |
普通用户 | 制作普通用户操作手册；制作操作考核表 | 培训师 | 安排培训教室、操作电脑 | 《普通用户操作手册》 《使用考核表》 | 20 |
运维培训
运维培训
序号 | 课程 | 内容 | 天 |
1 | 系统平台及工作原理介绍 | 本工程涉及的软硬件环境、连接关系、工作原理； 主机参数设置、优化、集群配置； 工作流定制、环境搭建、应用模块部署 数据库安装、参数配置、备份、优化 | 1 |
2 | 报表工具 | 报表工具的安装配置、使用 | 0.5 |
3 | 应用软件设计开发 | 1、程序设计数据库设计 2、Portal开发 3、概要设计、数据库结构 4、J2EE/JAVA平台培训 | 5 |
4 | 应用程序维护 | 应用模块间关系常见程序问题的修复工作流维护 | 0.5 |
项目售后服务
海渔局有限公司作为泛微战略协议客户，将得到更加优质的服务过程。在维保期内，泛微针对海渔局制定五种售后服务。
第一：运维服务；
第二：技术支持；
第三：客户跟踪；
第四：故障服务；
第五：升级服务。
运维服务
提供一年免费运维
服务项目 | 服务内容 |
热线服务 | 泛微提供7*24小时热线服务。甲方可以任何时间请求帮助和问题解决。 |
定期巡检服务 | 可根据客户的需要，组织具有丰富经验的工程师定期上门巡查系统的使用情况、及时解决可能发生的问题、对系统提出优化建议。巡查的内容可包括：新需求的了解、应用现状的了解、服务器的检查与数据库的检查等 |
问题处理 | 对客户提出的各类问题，组织相关人员进行处理，处理方式包括客户咨询的解答、客户需求的改进、客户索取资源的供给等；处理内容包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。 |
上门支持 | 对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。 |
二次培训 | 针对系统管理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，我们将根据不同客户的不同需要提供系统的二次培训机会，以便解决问题、巩固系统管理员对系统的掌握程度。二次培训的课程与方式将根据客户的培训目标而设计，例如对于需要增强二次开发技能的培训目标，可开设二次开发课程；对于需要与其他同类型单位交流办公自动化推广经验的目标，可通过组织培训沙龙的方式进行。 |
系统优化服务 | 根据海渔局系统情况、海渔局使用情况及需求情况，给予一定的优化建议，例如流程优化建议、系统功能利用建议、系统性能优化、数据库优化等。其他用户的系统利用办法建议等。 |
技术支持
服务项目 | 服务内容 |
应用修改 | 对于客户由于需求调整而提出的应用功能修改进行代码修改，以满足调整后的应用需求。 |
功能增加 | 对客户在系统推广过程中提出的功能增加进行代码开发实现。 |
系统维护 | 针对客户的维护需求提供支持，包括长期维护支持、定期维护支持、上门维护支持三种形式。 |
技术培训 | 针对客户系统管理员的技术水平的不足，提供与系统相关的技术培训，例如操作系统的深层培训、数据库的相关培训、相关开发语言的开发培训等。 |
系统升级 | 新产品、版本推出后，根据客户的需求情况提供系统升级支持。 |
项目增值服务
服务项目 | 服务内容 |
信息收集 | 及时收集项目实施过程中客户反馈的相关信息与建议，例如在需求调研阶段、用户培训阶段、系统试运行、项目推广等阶段客户反馈的信息与建议，在将所收集的信息分类后，有针对性地反馈给泛微相关中心做出改进。 |
质量投诉 | 反馈给管理中心，由管理中心采取更合适的方法进行质量控制，对投诉情况进行处理与反馈。 |
项目质量调查 | 在项目验收后，我们会发出调查表，一方面了解客户对系统的信息反馈，另一方面了解客户对项目组工作情况、项目质量的评价意见，以便对项目组进行绩效评估。 |
客户评价调查 | 在项目质量调查后，客户跟踪将通过定期的调查表或回访的方式，了解客户在相应阶段对泛微产品、服务的评价意见，以便及时反馈、做出改正。 |
电子期刊 | 通过每月一期的电子月刊，不仅及时地让客户了解泛微当月的最新动态，而且通过培训天地、操作小技巧、问题解答等栏目提供当月的培训专题、培训课程、系统的操作技巧、当月的热点问题解决办法等服务信息，贴心协助客户的系统管理与维护 |
老客户交流会 | 定期组织起泛微的老客户，开展一定的老客户活动，让老客户自由交流系统使用心得与经验。 |
客户故障服务
服务内容/故障处理 | 电话响应 | 现场响应 |
紧急(系统瘫痪) | 立即响应 | 半小时内 |
严重(系统严重故障) | 立即响应 | 1小时内 |
一般(系统一般故障) | 立即响应 | 2小时内 |
业务修改(非故障) | 2小时内 | 根据需要1-7个工作日内 |
备注：故障相应不分节假日。 |
升级服务
服务项目 | 服务内容 |
版本管理 | 根据海渔局软件版本建立独立的版本库。确保海渔局软件版本管理。 |
功能升级 | 泛微为海渔局提供购买模块的版本升级。 |
