没有官网标准的“上门费”是行规！修冰箱的潜规则你晓得多少

眼下正值酷热天，是冰箱使用的旺季，万一冰箱坏了，这日子确实难熬。

椒江居民曾妓女的美的冰箱这时出了故障，查询至官网服务热线联络至修理女工。在听了曾妓女的简略叙述后，维修工告诉她“上门不管修不修，都要缴付200元”，曾小姐认为这“上门费”也很贵了，不修需要交费？记者在之后的调查中发觉，在质保期外，空调修理缴纳“上门费”是“行规”，但“上门费”没有官网标准，而在冰箱修理中出现的“小病大治”让人防不胜防。

消费者的疑虑

空调还没修，就要200元上门费？

曾小姐使用的是一台美的大冷霸冰箱，安装在店面。5匹的容量针对60平方米左右的宿舍，制冷疗效必须是足够了的，但她店里的冰箱老是打不凉。

“空调主机仍然在运转，站在出风口也感觉不到显著的冷风。”曾小姐说，自己的店面出售回来，空调是上家安装好的。去年冬天，她就发觉冰箱制冷疗效不好，售后修理师父上门检测过，说是冰箱的风口装得很高，导致赠起来的暖风又被抽回来，暖气大都散至了地板层里。

拆了冰箱，曾妓女看见，空调风口似乎被顶高了二三十厘米，整个装在地板上面。

“听修理师父说，可能安装暖气的之后，冷凝管道不够长，安装师父不负责任，就把暖气顶高了，导致风不能直接赠起来。”曾小姐说，因为是冬天，空调用得少，师傅说再次安装需要拆地板哪些的，就散去了。

一转眼至了低温的夜晚，热得难熬，于是，曾小姐又拨通了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服员工将她的状况做了记录，随后当地的修理员工给她拨通了电话。

在电话中，曾小姐叙述了冰箱的弊端，维修师父说，这要上门检测了才了解哪些弊端，不过得支付200元的上门费。看到曾小姐迟疑，师傅说：“你确认要修了再给我打电话吧。”

“没有修理空调维修收上门费，也不晓得能不能修好还要先付这么多钱？”听到别人的价格，曾小姐提出了疑惑。

对方表示，这是公司的规定，他指出，这也是上门的成本，如果机器必须换配件或涵盖至最复杂的修理检测，还要此外收钱。

面对如此高的上门成本，曾小姐认为有些难以理解，她致电本报热线求助，这“上门费”是不是电器修理的市场惯例，这计费标准又是怎定的呢？

记者调查

空调过质保期，各品牌收上门费是“行规”

为了厘清冰箱修理的“上门费”，记者随机调查了行业上占有率跟知晓率相对较高的五个冰箱品牌，分别是大金冰箱、海尔冰箱、美的冰箱、格力空调或者夏普冰箱。为了调查的公平客观，记者都使用了同一个暂住地址。

这些品牌的官网渠道均表示，在质保期外，空调的修理都必须缴交上门费，价格从30元-150元不等，有的品牌还必须支付远程费、检修费。

记者首先致电美的售后服务热线，客服员工称，美的商用冰箱跟中央空调都是整机质保6年，质保期外的冰箱修理必须支付“上门费”。

根据价格，美的商用冰箱跟中央空调的“上门费”相距甚远，家用冰箱“上门费”为30元，中央空调的“上门费”为150元。这还不包含远程费、检修费跟配件费。其中，空调修理距离20公里以内不计费，20公里及以上，家用冰箱按1.5元/公里计费，中央空调按2.5元/公里计费。

海尔空调商用冰箱质保6年，“上门费”报价40元；松下空调商用小型机整机质保3年，压缩机质保6年，大型机包含5匹以上容量的冰箱及中央空调，整机质保一年，压缩机质保3年，“上门费”为90-110元，这包含了上门检查费及人工费，具体计费需要看工作难度；格力商用冰箱质保6年，中央空调则是质保18个月，“上门费”官方价格60元左右，具体以修理师父价格为准；大金冰箱质保以家用跟商用为分辨，商用冰箱质保2年，家用质保3年，上门费没有官网标准，以当地修理师父价格为准。记者找到临海一家大金冰箱修理点，工作员工称只负责城区范围的修理，“上门费”为30元。

物价部委

“上门费”没有官网标准，由行业调节售价

记者调查发觉，各个品牌电器的售后服务费售价不一，那么上门费到底是因何而生的呢？

孔先生曾是一家品牌的家具售后服务主管，他表示，过质保期的家具售后缴纳“上门费”确实是市场通行的作法南宁美的空调维修，不单单是冰箱。各个品牌的计费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比全球品牌的要高。“现在这些品牌售后修理进行外包，人工成本、交通费都是费用，如果至了顾客家，检测后，对方又不修，那么它们连交通费也要赔出来，赔本的生意谁会做？”

“上门费”收取能否合理，有没有相关的定价标准？记者向市物价局咨询，收费管控处主任李福春说，关于冰箱售后修理的价钱没有纳入政府定价管控目录，由行业调节报价，但修理服务要做到明码标价。

业内人士

“上门费”是行规美的空调售后维修电话，维修最要防“小病大治”

眼下正值冰箱使用的高峰期，也是空调维修工更忙碌的之后，除了品牌售后修理，也有众多个人的维修点。阿东就是干了十多年的冰箱修理，除了自己接活，他还承包过品牌冰箱的售后修理。

“空调修理虽然是个良知活，可以说10个顾客10个不懂，‘上门费’基本是30元雪纺，但修理中出现的‘小病大治’更使人防不胜防。”阿东例子说，有些家庭觉得自家的暖气不制热了空调维修收上门费，于是报修空调故障，面对这一弊端，上门的冰箱修理科大多数总会建议充二氧化碳，然而按照他这么多年的修理经验，只要是制造跟安装品质比较好的冰箱，六七年不需要充二氯甲烷。然而冰箱维修工之所以要称充二氧化碳，主要就是由于充氯工序简洁，也最容易来钱。

另外，如果仅仅加充二氧化碳，空调根据容量大小，加氯的次数只是有限制的，一般1匹冰箱的最高压力也就5个压，一些不良修理员工通常运用消费者对相关常识不知道，随口谎报数目。

阿东说，通常状况下，空调不制热，先考虑是滤网累积了很多的尘土，从而挡住风口无法导热。另外，空调不制热在空调压缩机跟电阻故障非常多。

对于修理中的“小病大治”，孔先生说，这还要看修理员工的素养了。他例子说，比如空调移机，1.5匹冰箱差不多是150元移机费，但即使不良修理员工先把铝管折断，重新安装就必须订购铝管再加上加氟，可能还要600元成本了。市民在修理前，先知道清楚故障，再谈好价钱。

（原标题《空调还没修 就得先付“上门费”？》 作者 郑敏 编辑 许峰）

1500862367000