解决方案:[HVAC]好消息：美的中央空调获得了售后服务系统的双重权威认证

美的中央空调获得了《国家商品售后服务评估标准认证》联合颁发的“ CAS售后服务认证五星级”和“ CTEAS售后服务体系完善认证七星级（优秀）”审核委员会和北京五洲天宇认证中心的证书。

在美的中央空调总部，北京五洲天宇认证中心审核小组对美的中央空调售后服务相关系统管理文件，售后服务智能系统，客户服务互动中心，和售后配件存储基地。现场检查审查。

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在审核小组的专业严格审查下，美的中央空调以其完善的售后服务体系最终通过了CAS和CTEAS双系统认证，并获得了最高荣誉认证：售后服务认证五星级“和“ CTEAS售后服务体系完整性认证七星级（优秀）”。

据报道，北京五洲天宇认证中心是商务部颁发的产品售后服务认证的唯一承办单位，也是售后服务认证的开拓与制定机构，国家标准GB / T27922“商品售后服务评估体系”牵头起草单位。 CTEAS1001-2017“ CTEAS售后服务系统完成度认证评估规范”认证系统是用于完善公司售后服务体系的专业标准体系。这是对国家产品售后服务标准认证工作的升级和完善。在GB / T27922中，基于评估系统和相关系统标准提出了更高的要求。

值得一提的是南宁美的空调售后维修服务中心，七星级（优秀）的售后服务体系认证是目前最高的售后服务认证级别。该证书的授予意味着美的中央空调在服务功能，服务网络，服务质量，服务系统和服务标准方面处于国内领先水平。

通过认证中心双重体系的权威审核，不仅是对美的中央空调售后服务的成就的认可中央空调售后服务中心，也是对美的中央空调服务人员的最大鼓励。

软件和硬件齐头并进，以创建一个全过程服务系统

美的中央空调自1999年成立以来，一直秉承“服务第一，质量至上一、解决用户后顾之忧”的经营理念，着眼于每套产品的经验和用户声誉。生产线掌握在消费者手中。

2013年，美的中央空调提出了标准化的产品安装规范。通过标准化安装程序，选择高质量的辅助材料，严格控制产品安装质量，并为每个用户提供更加环保，美观和稳定的产品，数以百万计的用户家庭在此基础上获得了最舒适的体验。美的中央空调的质量。

在消费升级的趋势下，消费者越来越关注产品体验和对售后服务的更高要求。一方面，美的中央空调注重产品质量升级，准确把握用户升级产品的痛点。 Aspect始终坚持优化服务，并致力于创造最佳的用户体验。多年经验的积累，已经形成了较为完整的全流程服务体系。

一天24小时的服务热线

快速高效

在美国国家统一呼叫中心（）中，超过1,300名呼叫中心员工全天候响应用户需求，并提供24小时免费热线服务。服务信息通过智能的售后服务系统从总部和每个产品子中心快速准确地传输到服务网点和上门工程师。全国主要城市有3600多个专业服务网点。将近10,000名出色的安装和维护工程师会迅速做出反应，并提供出色的安装和维护服务。无论用户身在何处，都可以享受最专业的服务。

个性化项目设计

一站式服务优化经验

对于差异化的风格定位，遍布全国的一百多名系统设计工程师的支持团队可以根据用户需求和实际建筑条件提供个性化解决方案。不仅使用户享受舒适的生活，还可以最大限度地提高用户对美观，经济和节能的需求。

标准化处理流程

保证服务信息闭环

关注细节并完善标准。美的中央空调严格遵循标准化的信息处理流程，以快速跟进并满足用户的各种需求。同时，对服务过程进行回访和监督，以确保用户服务信息的闭环处理，并保证用户服务的标准化。从分发，安装到以后使用，服务流程都得到完善，以确保有反馈和跟进，及时处理故障，并建议及时维护，使用户可以安心购买和使用介意。

服务永无止境。通过两项权威认证是起点，而不是终点。美的中央空调将继续秉承“快速，专业，智能”的服务理念，锐意进取，不断提高服务水平，努力为用户创造更好的家庭环境。